Sigorta yolculuklarını akıllı, orkestre deneyimlere dönüştürün
AI destekli orkestrasyon ve gerçek zamanlı karar verme ile hasar, risk, hizmet ve müşteri iletişimini birleştiren modern bir sigorta deneyim katmanı oluşturun.
En kritik sigorta anlarını gerçek zamanlı orkestre edin
İlk hasardan son çözüme kadar; zekayı, kararları, iş akışlarını ve müşteri iletişimini tek bir sorunsuz yolculukta birleştirin.
Derin Müşteri Zekası
Poliçe, hasar, davranış ve geri bildirim sinyallerini tek bir sigorta zeka katmanında birleştirin.
AI Karar Verme
Hasar karmaşıklığını, riski, sahtecilik olasılığını, kaybı ve sonraki en iyi aksiyonu gerçek zamanlı tahmin edin.
CX Orkestrasyonu
Her sigorta kanalında hasar yolculuklarını, hizmet iş akışlarını ve iletişimleri koordine edin.
AI Ajanları
FNOL alımını, durum güncellemelerini, yönlendirmeyi, müşteri mesajlaşmasını ve hizmet aksiyonlarını otomatikleştirin.
Temel Sigorta Kullanım Senaryoları
Uçtan Uca Hasar Orkestrasyonu
Sorun: Hasar yolculukları parçalı, manuel ve yüksek müşteri belirsizliği yaratıyor.
Çözüm: Alımı, belge toplamayı, eksper atamasını, iş akışı otomasyonunu ve müşteri bildirimlerini tek bir bağlı akışta orkestre edin.
Etki: -%30–50 döngü süresi, +%15–25 memnuniyet
Sahtecilik Tespiti & Risk Deneyimi
Sorun: Sahtecilik kontrolleri çoğunlukla meşru müşteriler için sürtüşme yaratır.
Çözüm: Anormallikleri tespit etmek, düşük riskli davaları hızlandırmak ve yüksek riskli hasarları incelemeye yönlendirmek için davranışsal ve hasar zekasını kullanın.
Etki: Daha az sahtecilik, daha hızlı kararlar, daha iyi güven
Akıllı FNOL
Sorun: İlk hasar bildirimi sıklıkla eksik, tutarsız ve yavaş.
Çözüm: Müşterilere hasar bildirimi sürecinde adım adım rehberlik edin, belgeleri otomatik yakalayın ve alım hatalarını azaltın.
Etki: Daha hızlı başlangıç, daha az hata, daha iyi çözüm oranları
Proaktif Müşteri Güncellemeleri
Sorun: Müşteriler hasar durumunu sormak için tekrar tekrar arar.
Çözüm: WhatsApp, SMS, uygulama veya e-posta üzerinden otomatik güncellemeler, beklenen süreler ve aşama bazlı bildirimler tetikleyin.
Etki: -%30 arama hacmi, +10–20 NPS
Yenileme & Müşteri Tutma Orkestrasyonu
Sorun: Yenilemeler kaçırılıyor veya çok geç ele alınıyor, kayıp artıyor.
Çözüm: Yenileme riskini tahmin edin, teklifleri kişiselleştirin ve doğru kanallarda zamanında müşteri tutma yolculukları tetikleyin.
Etki: +%10–20 yenileme, -%10–25 kayıp
Çapraz Satış & Yaşam Döngüsü Büyümesi
Sorun: Sigortacılar doğru ürünü doğru anda sunmakta zorlanıyor.
Çözüm: İlgili teklifler ve sonraki en iyi ürünleri önermek için yaşam döngüsü zekasını ve yolculuk bağlamını kullanın.
Etki: +%10–20 dönüşüm, +%8–15 gelir
Neden Önemli
Sigorta müşteri deneyimi; hasar, yenileme ve hizmet iyileştirme gibi kritik anlarda kazanılır ya da kaybedilir. CX orkestrasyonu sigortacıların belirsizliği azaltmasını, çözümü hızlandırmasını ve uzun vadeli güven inşa etmesini sağlar.
Sigorta deneyimlerini AI ile orkestre edin
Hasarları daha hızlı çözün, belirsizliği azaltın ve sigorta yaşam döngüsü boyunca daha akıllı müşteri yolculukları sunun.
