NPS, CES ve CSAT skorlarınızı tek bir yerde hesaplayın. Anket verilerinizi girin, skorunuzu ve performans değerlendirmenizi anında görün.
Temel Kavramlar
Müşteriler "Bu ürünü/hizmeti tavsiye eder misiniz?" sorusuna 0-10 arası puan verir.
Markanıza olumsuz ağızdan ağıza iletişimle zarar verebilecek mutsuz müşteriler.
Memnun ancak hevessiz, rakiplere karşı savunmasız müşteriler.
Satın almaya devam edecek ve başkalarını yönlendirecek sadık müşteriler.
Arac
Anket verilerinizi girin ve NPS skorunuzu anında öğrenin.
Formül
NPS = (% Destekleyici) − (% Eleştirici)
Net Promoter Score
Destekleyici %
Pasif %
Eleştirici %
Performans Rehberi
Arac
Müşteri Efor Skoru, müşterilerin şirketinizle etkileşim kolaylığını ölçer. Düşük efor = daha iyi deneyim.
Formül
CES = Toplam Skor / Toplam Yanıt
Müşteri Efor Skoru
Yanıtlar
Toplam Skor
Skor %
Performans Rehberi
Yüksek skor = düşük efor. Ölçek maksimumuna yakın güçlü deneyimi gösterir.
Arac
Müşteri Memnuniyet Skoru, belirli bir etkileşim, ürün veya hizmetten ne kadar memnun olduklarını ölçer.
Formül
CSAT = (Memnun / Toplam) × 100
Müşteri Memnuniyet Skoru
Yanıtlar
Memnun
Eşik
Performans Rehberi
%90+ mükemmel, %80+ çok güçlü, %70+ iyi, %60 altı iyileştirme gerekli.
Kıyaslama
Skorunuzun nerede konumlandığını görün.
< 0
İyileştirme Gerekli
0-30
İyi
30-50
Çok İyi
50-70
Mükemmel
70+
Dünya Standartlarında
Prisma'nın AI destekli NPS platformuyla müşteri deneyiminizi dönüştürün.
