Tüm kanallarda müşteri sesini yakalayın, AI odaklı içgörülere dönüştürün ve deneyimi iyileştiren, kaybı azaltan ve geliri artıran gerçek zamanlı eylemleri orkestre edin.
Anketler, aramalar, sohbetler, sosyal medya, yorumlar, web/uygulama davranışı ve saha operasyonları aracılığıyla VOC'u yakalayın.
AI odaklı duygu analizi, konu kümeleme, niyet tespiti ve kök neden analizi.
İş akışlarını, kurtarma eylemlerini, yönlendirmeyi ve en iyi sonraki eylemleri otomatik olarak tetikleyin.
Sonuçları ölçün, müşterileri yeniden etkileyin ve yolculukları sürekli optimize edin.
Yapılandırılmış & yapılandırılmamış müşteri sesini toplayın
CRM, yolculuk ve davranışsal verilerle birleştirin
AI duygu, konular, aciliyet ve niyeti çıkarır
Kök nedenleri ve sistemik sorunları belirleyin
İş akışlarını ve kurtarma eylemlerini tetikleyin
NPS, kayıp, maliyet ve çözüm etkisini takip edin
Sorun: Müşteriler tazminat başvurusu sonrası güncelleme eksikliğinden şikayet ediyor
İçgörü: İletişim boşluğu kaygı ve düşük NPS yaratıyor
Eylem: Otomatik WhatsApp güncellemeleri + SLA izleme + vaka sahipliği + yeniden anket
Etki: +20 NPS | -%30 şikayet araması
Sorun: Ödeme aşamasında yüksek sepet terk oranı
İçgörü: Ödeme UX'inde sürtüşme ve güven sinyalleri
Eylem: Basitleştirilmiş ödeme + tek tıklamalı ödeme + yeniden hedefleme + UX yeniden tasarımı
Etki: +%15 dönüşüm | -%20 terk oranı
Sorun: Sık uygulama çökmesi raporları
İçgörü: Kayıp riskini artıran performans sorunu
Eylem: Gerçek zamanlı uyarı → düzeltme dağıtımı → proaktif iletişim → duygu takibi
Etki: -%25 kayıp riski | + uygulama puanı
Sorun: Müşteriler faturaları anlamıyor
İçgörü: Şeffaflık sorunu güvensizlik yaratıyor
Eylem: Fatura açıklama botu + proaktif eğitim + plan optimizasyonu
Etki: -%18 şikayet | +12 NPS
Müşteri sadakat göstergesi
Etkileşim sonrası memnuniyet
Müşteri efor skoru
Duygusal ton tespiti
Kök neden kümeleme
